Groupthink in UX Work 群體思維在使用者體驗工作中的影響

群體思維（Groupthink）是一種心理現象，個體傾向於追隨大多數的意見，即使這些決定可能並不最佳。雖然這種傾向可以節省時間，但也可能導致錯誤的決策。在使用者體驗（UX）團隊中，群體思維的危害尤為明顯：它抑制了多樣化的觀點，導致團隊無法充分探索問題根源或替代解決方案。

什麼是群體思維？（Definition）

定義：群體思維是一種心理現象，促使團隊成員為了維持一致性或和諧而追隨多數意見，從而做出次優決策。

在高度凝聚的團隊中，個人意見往往被壓制或忽視，因為成員不願破壞團隊的團結。群體思維的主要特徵包括避免異議、忽略替代觀點，以及為達成共識而犧牲批判性思維。

群體思維的常見症狀（Common Symptoms of Groupthink）

心理學家Irving Yanis總結了群體思維的八大症狀，其中以下四點在UX工作環境中最常見：

集體合理化（Collective Rationalization）團隊成員為潛在警告或負面證據尋找藉口，而不是正視問題或討論擔憂。示例：當某個設計問題被提出時，團隊可能傾向於用“這是使用者會適應的”來合理化問題。

一致性幻覺（Illusion of Unanimity）團隊成員將沉默視為同意，而忽視了可能的異議。示例：當沒有人表達反對意見時，團隊假設所有人都支援某個設計方案。

自我審查（Self-Censorship）成員因認為團隊已達成共識而保持沉默，甚至質疑自己的觀點是否正確。示例：一位UX設計師擔心某個功能的可用性，但由於團隊的熱情支援而未表達自己的擔憂。

對異議者的直接壓力（Direct Pressure on Dissenters）反對團隊意見的成員受到壓力，被迫改變立場。示例：在會議中，反對觀點的成員被其他人打斷或被告知“我們已經討論過這個問題”。

UX工作中預防群體思維的建議（UX Considerations and Guidelines for Preventing Groupthink）

以下是UX工作中群體思維常見場景及應對措施：

1. 頭腦風暴環節（Group Ideation）

場景：某團隊正在探索設計方案。一位設計師因繪圖能力出眾而迅速佔據主導地位，其他成員傾向於接受其建議，儘管有人對其觀點持懷疑態度。

預防方法：

溝通團隊規範：在頭腦風暴開始前明確規則，例如“沒有愚蠢的問題或想法”，“提出異議時需說明原因並驗證對方的出發點”。

從個人頭腦風暴開始：先讓每位成員獨立提出想法，然後分享最好的創意。這種方式為性格內向的人提供了更舒適的參與機會。

2. UX工作坊中（During UX Workshops）

場景：工作坊中的引導者被誤認為決策者，團隊成員因引導者的權威而忽略表達自己獨特的觀點。

預防方法：

提升群體思維意識：在活動開始時，向團隊解釋群體思維的危害，並明確引導者的角色僅限於活動指導。採用個人與團隊活動相結合的方法：使用“發散-收斂”技術（個人獨立工作，然後集體討論輸出結果）。

引入點投票決策：透過點投票法（dot voting）讓每位成員的意見得到公平表達。若擔心受他人意見影響，可嘗試盲點投票（blind dot voting）。

3. 焦點小組研究（Conducting Focus Groups）

場景：焦點小組中，某位強勢參與者主導討論，導致其他成員的觀點被壓制或不被表達。

預防方法：

謹慎招募參與者：在招募時平衡使用者的目標和背景，確保觀點多樣化。

提供熱身活動：在正式討論前進行低風險的熱身活動，幫助參與者建立融洽關係並適應討論環境。

4. 追隨UX設計趨勢（Following UX-Design Trends）

場景：團隊盲目追隨某個設計趨勢，而未評估其對自身使用者的適用性。

預防方法：

測試趨勢的適用性：在競爭對手的網站上測試該趨勢，驗證是否適合自己的使用者群體。

重新評估優先順序：與多學科利益相關者協作，綜合評估成本和新增價值後再決定是否採用新趨勢。

5. 虛擬工作環境中（In Virtual Environments）

場景：遠端會議中，主持人佔據主導地位，其他成員因疲勞或不便而選擇沉默。

預防方法：

輪流主持會議：透過輪換主持人角色，鼓勵多樣化的聲音並避免會議單調化。

建立匿名後續活動：使用Google Forms等工具收集匿名反饋，提供表達意見的額外途徑。

明確溝通規則：在會議開始前定義聊天和虛擬工具的用途，例如“將問題提交到聊天框”。